Wat heeft uw organisatie nodig om zich te kunnen concentreren op de core business?
24x7 telefonie
Steeds meer organisaties streven naar een 24/7 telefonische bereikbaarheid, vaak is het lastig en duur om dit zelf te regelen. De Boodschappendienst biedt uitkomst. Sinds 1953 zijn wij specialist op het gebied van telefonie voor organisaties die 24/7 bereikbaar willen zijn. Dat doen we voor uiteenlopende bedrijven en beroepsgroepen.
De focus van onze 24/7 telefoondienst ligt op het snel, adequaat en deskundig afhandelen van de inkomende telefoongesprekken. Deze dienst is geschikt als u op zoek bent naar een vervanging voor uw servicedesk, storingsdienst, meldkamer of calamiteitendienst.
Antwoordservice
De Boodschappendienst is gespecialiseerd in het beantwoorden en inhoudelijk afhandelen van inkomende telefoongesprekken voor bedrijven, vrije beroepen, medische professionals, uitvaartorganisaties en woningbeheerders. De focus van onze telefoonservice ligt op het professioneel afhandelen van de telefoongesprekken, waarbij continuïteit, deskundigheid en betrouwbaarheid belangrijke begrippen zijn.
Door met scripts, internet en systemen van klanten te werken, bereikt de Boodschappendienst een hoge inhoudelijke oplosgraad. Onder het inhoudelijk afhandelen verstaan wij niet alleen het telefonisch antwoord geven of doorverbinden, maar ook het opsturen van folders, brochures of formulieren, het doorgeven van storingsmeldingen, het aannemen van telefonische bestellingen, het plannen van verschillende soorten werkzaamheden, etc.
Webcare
Op het gebied van webcare is er veel mogelijk bij de Boodschappendienst. Wij kunnen standaardvragen die via uw social media kanalen of webchat binnenkomen beantwoorden op basis van uw instructies. Het doel van Webcare is onder andere de klanten op een positieve manier te beïnvloeden en te zorgen voor een optimale klantbeleving. Daarnaast draagt Webcare bij aan een hoog niveau van uw klantenservice, versterkt public relations en realiseert uw marketingdoelstellingen. Kortom: Webcare biedt u enorme kansen.
Bij het afhandelen van e-mails van klanten maakt de Boodschappendienst, net als bij telefonie, gebruik van het script, internet en systemen van klanten. Indien een e-mail niet door ons beantwoord kan worden, wordt deze doorgestuurd naar de juiste persoon bij de klant. Vervolgens wordt de beantwoordingstermijn door de Boodschappendienst gemonitord en ontvangt de betreffende persoon van de klant een herinneringsmail indien hij of zij de e-mail niet binnen de gestelde tijd heeft.
Advies
De Boodschappendienst adviseert klanten bij communicatie vraagstukken rondom het Klant Contact Center (KCC). Hierbij kan gedacht worden aan het adviseren in het zo efficiënt mogelijk laten functioneren van een in-house KCC, het inrichten hiervan of het al dan niet in samenwerking opzetten en/of exploiteren van een KCC op uw locatie.
Detachering
Door onze ervaring met systemen van klanten kan de Boodschappendienst medewerkers bij klanten detacheren. In het algemeen hoeven onze medewerkers nauwelijks ingewerkt te worden en zijn zij direct inzetbaar voor een klant.